Toàn bộ các khiếu kiện và đề xuất phải được thực hiện thông qua trang All4U – Hỗ trợ trực tuyến.

• Những món đồ mất trong trường hợp máy chủ/hệ thống/mạng chậm hay đường truyền Internet gặp sự cố sẽ được khôi phục lại dù ở bất kỳ cấp độ nào sau khi tài khoản đó được kiểm tra kỹ.
• Đối với những món đồ bị rơi do sơ suất không có người nhặt được, lỡ tay bán nhầm cho các nhân vật NPC trong trò chơi sẽ được khôi phục 1 lần duy nhất
• Đề nhầm giá khi giao dịch với người chơi khác sẽ không được khôi phục lại.
• Không tiếp nhận các trường hợp mua nhầm hàng siêu thị, nhầm server
• Item bị mất do Age sẽ không được khôi phục trong bất kỳ trường hợp nào.
• Trường hợp mất các loại potion sẽ không được giải quyết.
• Chỉ khôi phục các nhân vật có cấp độ 30 trở lên.
• Các tài khoản có liên quan đến các đồ vật bị hack sẽ bị tạm khóa cho đến khi có kết luận của GM. Các tài khoản bị tạm khóa này có trách nhiệm phải giải trình về nguồn gốc của đồ vật trong vòng 24h sau khi bị khóa. Nếu quá thời gian 24h mà chúng tôi không nhận được phản hồi thì tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.
• Trong trường hợp mua nhầm đồ vật bị hack, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại món đồ và hoàn lại số gold/ hiện vật bằng đúng với giá trị mà bạn đã trao đổi.

Lưu ý:

• Việc báo cáo mất đồ phải được thực hiện trong vòng 48h (kể từ thời điểm phát sinh sự cố) trên trang All4U. Yêu cầu của bạn phải thật chi tiết và phải được thông báo bằng chính tài khoản bị mất.
• Yêu cầu của bạn phải được gửi vào đúng mục “Phục hồi Item/nhân vật”. Các trường hợp thông báo không nằm trong mục này sẽ không được tiếp nhận
• Các yêu cầu được GM liệt kê vào dạng báo cáo giả sẽ bị khóa cảnh cáo 3 ngày và từ chối tiếp nhận các yêu cầu khác trong vòng 7 ngày tiếp theo.
• Những tài khoản đã được khôi phục nhân vật/đồ vật sau khi bị hack sẽ không được tiếp nhận các báo cáo tương tự trong vòng 7 ngày tiếp theo kể từ thời điểm sự cố được khắc phục.
• Đồ vật, cấp độ, điểm kinh nghiệm, và những tuyệt chiêu đã học của nhân vật có thể bị mất sau khi khôi phục.
• Chúng tôi không đảm bảo sẽ khôi phục toàn bộ các đồ vật bị mất của bạn. Nhưng chúng tôi sẽ cố gắng khôi phục các món đồ có giá trị cao.
• Các yêu cầu khôi phục nhân vật/tài khoản/đồ vật có liên quan đến tranh chấp, lừa đảo, hack, sự việc có tính chất phức tạp... thời gian xử lý có thể kéo dài hơn các trường hợp thông thường.

2. Quy định về khôi phục tài khoản bị hack hoặc thay đổi thông tin tài khoản:

Toàn bộ các khiếu kiện và đề xuất phải được thực hiện thông qua trang All4U – Hỗ trợ trực tuyến.

• Thông báo bị hack tài khoản phải được thông báo trong vòng 3 ngày trên trang All4U kể từ khi tài khoản bị mất. Bạn có thể sử dụng một tài khoản khác để gửi yêu cầu (chỉ một tài khoản duy nhất)
• Với các trường hợp muốn thay đổi thông tin tài khoản thì bạn phải dùng chính tài khoản muốn đổi thông tin để gửi báo cáo lên All4U
• Yêu cầu của bạn phải thật chi tiết, bao gồm các thông tin sau:

• • Hình chụp/scan Chứng minh nhân dân hoặc các giấy tờ tùy thân khác của bạn (giấy khai sinh, hộ chiếu...). Trong một số trường hợp đặc biệt chúng tôi có thể sẽ yêu cầu thêm một số giấy tờ cần thiết khác.
  • Thông tin đăng ký của tài khoản: chủ tài khoản, địa chỉ, email...
  • Các mật khẩu cấp 1 của tài khoản mà bạn đã từng sử dụng.
  • Câu hỏi và câu trả lời bí mật của tài khoản

• Nếu các thông tin trên đã được xác minh là chính xác thì tài khoản được thông báo sẽ bị tạm khóa trong vòng 72h để người sử dụng hiện tại giải trình. + Sau khi xác minh báo cáo trên là chính xác thì chúng tôi sẽ tiến hành khởi tạo lại thông tin của tài khoản bao gôm: mật khẩu 1, mật khẩu 2, câu hỏi bí mật và email.
• Chúng tôi không tiến hành khôi phục lại đồ vật của các tài khoản bị mất.
• Các trường hợp muốn thay đổi thông tin vì lý do cá nhân sẽ không tiếp nhận lần 2 trong vòng 30 ngày (sau khi hoàn tất xử lý trường hợp trước đó)
• Không giải quyết các trường hợp mất tiền mặt trong tài khoản PTV (trừ lỗi phát sinh từ hệ thống)
• Các yêu cầu khôi phục tài khoản có liên quan đến tranh chấp, lừa đảo, hack, sự việc có tính chất phức tạp... thời gian xử lý có thể kéo dài hơn các trường hợp thông thường.

3. Quy định về việc khôi phục lại Clan:

• Lỗi do sơ sót của chủ Clan: nếu như chủ Clan hủy bỏ Clan do sơ suất hay do chủ Clan không hội đủ điều kiện để duy trì Clan, thì yêu cầu khôi phục clan không được giải quyết.
• Lỗi máy chủ: nếu một Clan bị hủy bỏ do lỗi của máy chủ, Clan sẽ được phục hồi lại: huy hiệu Clan, chủ Clan và trang chủ của Clan. Nhưng thành viên trong Clan sẽ phải được mời lại từ đầu. Tuy nhiên, nếu như có một người chơi nào đó tạo một Clan mới và lấy cùng tên với Clan đang được khôi phục, thì có khả năng Clan bị hủy sẽ phải chọn một tên khác.
• Yêu cầu khôi phục lại Clan phải được thông báo trực tiếp trên trang web All4U trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Hủy bỏ Clan. Yêu cầu phải thật chi tiết.
• Chỉ có chủ Clan mới có quyền đưa ra yêu cầu khôi phục lại Clan.

4. Quy định về chống gian lận:

• Người chơi nào giả mạo nhân viên PTV, Game Master hay bất kỳ người nào khác sẽ bị ngưng account ngay lập tức.
• Người chơi không nên cung cấp thông tin cá nhân cho bất kỳ ai kể cả Game Master.
• Bạn chỉ cung cấp thông tin cá nhân qua hệ thống All4U khi được yêu cầu.

5. Quy định về Trao đổi – Mua bán:

• GM không can thiệp vào bất kỳ cuộc Trao đổi - Mua bán nào trong PTV.
• Món đồ được Trao đổi – Mua bán dựa trên sự chấp nhận của cả 2 bên.
• GM không giải quyết các trường hợp đề nhầm giá và lừa đảo.

6. Quy định về phương thức chơi bị nghiêm cấm:

• Account nào sử dụng chương trình bị nghiêm cấm sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức.
• Nghiêm cấm phân tán lỗi của game (game bugs) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Account nào sử dụng công cụ, chương trình để chiếm ưu thế hơn người chơi khác trong game hoặc gian lận (dupe) đồ sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức.
• Những phương thức chơi bị nghiêm cấm sẽ được thông báo tại trang web PTV.

7. Quy định về các hành vi quấy rối:

GM không can thiệp vào các vấn đề xích mích giữa các thành viên/ Clan với nhau.

Lưu ý:

1. Trong các sự kiện có vấn đề xảy ra mà không trùng với các trường hợp trên thì quyết định của GM là quyết định cuối cùng. GM không chia rẽ hay làm mất lợi ích của cá nhân của người chơi. Công việc của GM là hoàn toàn công khai và đảm bảo cho sự công bằng trong Game.

2. Những quy định trên đây có thể được FPT thay đổi theo thực tế trong game. Các thay đổi sẽ được thông báo cho người chơi ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi áp dụng.

[ Lên đầu trang]